Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – DriveLab
Política de Reembolsos y Devoluciones
En DriveLab queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales, si corresponde.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos al correo:
Indica la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la brevedad con las instrucciones correspondientes.
Importante: No envíes productos sin autorización previa, ya que las devoluciones no autorizadas no podrán ser procesadas.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será informada por nuestro equipo de atención al cliente una vez que la solicitud haya sido aprobada.
Dependiendo del producto y del proveedor, la dirección de devolución puede variar.
Productos dañados o con problemas
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llegó:
- dañado,
- defectuoso,
- incompleto,
- o recibiste un producto diferente al solicitado,
contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción enviando fotografías o videos del problema al correo:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, ya sea reemplazo, cambio o reembolso cuando corresponda.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por un uso indebido.
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o versión, deberás solicitar primero la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas) y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, comunícate con nosotros a:
Contacto
Si tienes consultas relacionadas con esta política o con una devolución, puedes escribirnos a:
DriveLab